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關系營銷才是恒久之道

2020-01-09     來源:中國石化新聞網
石化新聞

■鄒勤

小李家門口有兩家水果店,規模、水果種類、價格定位都相差不大。左邊的店經常用大喇叭廣播,營造聲勢,吸引來往顧客,但實際成交率不高;右邊的店沒那么大動靜,只是店主、店員每天笑臉迎客,顧客絡繹不絕。

一次,小李路過水果店,碰到鄰居張女士。由于右邊的店盤點,張女士便準備回家。小李問她為何不在左邊的店買,她答:“我已經習慣了在右邊的這家店買水果。店里的人很好,每次見到我都客客氣氣的,現在我們像朋友一樣,每次來還能和他們嘮嘮嗑。今天買不到明天再來買,也不急?!?/p>

其實,營銷的目的不是單一地實現買賣,還要建立關系。如今,顧客購買力大、選擇余地多,易捷店在保障商品質量的同時,應切實提高服務質量。銷售人員在服務過程中,不能一味地推銷各類商品、機械地重復營銷術語,而應設身處地為顧客著想,要在溝通中尋找他們的實際需求,增進彼此的關系??梢院团灶櫩蛧Z嘮家常,也可以和男性顧客聊聊最近新上市的車,這些都不失為一種建立關系的辦法。當與顧客建立了關系,他們在有需求時,自然會想到你。

可以說,只有建立良好的關系,營銷才能事半功倍。


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